Main Content

GARANTIE EN SERVICE VOORWAARDEN

Brother levert al jaren producten met een uitstekende kwaliteit. Elk product wordt geleverd inclusief twee jaar fabrieksgarantie en bij sommige producten wordt het eerste jaar zelfs vervangen door een gratis “On-site” of “Pickup & Return” service (alleen indien on-line geregistreerd binnen één maand na aankoop). Aangezien een storing echter nooit volkomen uit te sluiten is en wij u graag optimaal willen helpen, levert Brother diverse service uitbreidingen (alleen voor nieuwe apparatuur en binnen één maand na aankoop, daarna moet het product eerst bij Brother gecontroleerd worden).

Carry-In service (standaard fabrieksgarantie)
Brother International (Nederland) B.V. heeft een eigen technische afdeling die er voor zorg draagt dat de producten weer optimaal hersteld worden. Is er sprake van standaard garantie, dan kan het product zonder meer bij Brother aangeleverd worden. Wel moet de garantie aangetoond worden door een kopie van de aankoopnota mee te sturen. Dit hoeft niet via de dealer te gebeuren, een eindgebruiker kan zijn/haar reparatie ook bij Brother inleveren of opsturen. Brother streeft er naar alle reparaties binnen een week af te handelen. Indien voorzien van een goede verpakking, zorgt Brother dat een garantie reparatie, die naar Brother is toegezonden, kosteloos wordt teruggestuurd. Het aanleveradres is: Brother International (Nederland) BV, Afdeling TD, Zanderij 25, 1185 ZM  Amstelveen.
 
Gratis Pickup & Return service
Bij een aantal producten is het eerste garantiejaar vervangen door een gratis één jaar “Pickup & Return” service, het tweede jaar blijft “Carry-in”. Hierbij zorgt Brother, in het geval van een storing**, voor het afhalen en retourneren van de apparatuur (mits voorzien van een goede verpakking). Het product kan ook bij een postkantoor ingeleverd worden, om gratis naar ons antwoord-nummer gestuurd te worden.
 
Gratis On-Site service*
Voor diverse laser/ledproducten geldt een vervanging van het eerste garantiejaar door een gratis één jaar “On-Site” service (24 werkuren responsetijd), het tweede jaar blijft “Carry-In”. In geval van een storing** komt een monteur van Brother het product dan ter plekke repareren. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden, maar de service moet wel binnen één maand na aankoop geregistreerd worden.

Swap / Omruil servicepakket*
Voor enkele producten bestaat de mogelijkheid om een Swap / Omruil service pakket aan te schaffen. Deze service zorgt ervoor dat, voor een periode van drie jaar vanaf de aankoop, het product, in geval van een storing**, de volgende werkdag op locatie wordt omgeruild tegen een nieuw of zo goed als nieuw product. Ook deze service moet binnen één maand na aankoop geregistreerd worden.

On-Site servicepakket*
Voor de meer professionele markt zijn On-Site service pakketten leverbaar. Deze service zorgt ervoor dat, voor een periode van drie (of vijf) jaar vanaf de aankoop, in geval van een storing**, de volgende werkdag (NBD, Next Business Day) een monteur van Brother op uw locatie het probleem komt verhelpen.

De optionele servicepakketten worden als artikel geleverd en met het registratie serienummer dat in het pakket zit, kan de aangeschafte service (binnen één maand na aankoop) via de Brother website geactiveerd worden. Voor de tarieven verwijzen wij u naar de verkoopprijslijst, te vinden op onze website http://www.brother.nl.

Uitsluitingen Swap en On-Site Servicepakketten
Buiten de servicepakketten vallen:
• gebruiksartikelen, zoals drum, toner, tapes of inktcassettes
• gebreken die het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, breuk, vallen,
 vervuilde omgeving, brand- en/of waterschade
• (preventief) onderhoud of materiaal dat daarvoor nodig is
• restitutie bij stopzetten van het servicepakket

On-line Registratie
Op de Brother website http://www.brother.nl bij Productregistratie of direct op http://www.brother.nl/registratie kunt u uw gratis extra On-Site of Pickup & Return service registreren. Op deze site moet u ook zijn om uw reeds aangeschafte optionele servicepakket te activeren. De registratie van een optioneel service pakket wordt door Brother dezelfde dag per e-mail bevestigd.

All-in servicecontract*
Brother biedt de mogelijkheid een volledig All-in servicecontract af te sluiten met een response tijd van 12 werkuren (voor contracten afgesloten na 1 juni 2006). Dit contract zorgt ervoor dat, voor een periode van vijf jaar vanaf de aankoop, in geval van een storing** de volgende werkdag (NBD, Next Business Day) een monteur van Brother op uw locatie het probleem komt verhelpen. Wanneer een storing niet ter plaatse kan worden opgelost, wordt een vervangend product in bruikleen geplaatst. Tevens omvat het All-in contract éénmaal per jaar preventief onderhoud inclusief alle benodigde onderdelen. Het contract wordt jaarlijks gefactureerd en afgesloten voor een periode van vijf jaar met een opzegtermijn van drie maanden. Voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen zijn volledig inbegrepen.

On-Call service*
Is van een contract geen sprake, maar een monteur op de werkplek toch gewenst, dan kan er een beroep worden gedaan op de technische buitendienst van Brother. Binnen de garantietermijn worden alleen de voorrijkosten van € 70,- exclusief BTW in rekening gebracht. Na de garantieperiode worden naast de voorrijkosten ook het arbeidsloon van € 60,- exclusief BTW per uur (met een minimum van een half uur) en eventuele onderdelen berekend.

Reparatie buiten de garantie
Voor alle reparaties die buiten de garantietermijn vallen kan Brother, op verzoek van de gebruiker, een prijsopgave maken. Indien men niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt er € 25,- exclusief BTW onderzoekskosten berekend (exclusief eventuele transportkosten). Het is echter mogelijk om schriftelijk afstand te doen van het product, in dat geval vervallen de onderzoekskosten.

* de dekking is voor het vasteland van Nederland plus Texel
** erkend door de Brother Support afdeling en voor 12:00 aangemeld

_{Laatste update: 01-08-2008 (D5.21.9)}